Pourquoi les produits lourds et liquides sont-ils limités ?

En raison des restrictions imposées par nos transporteurs, les colis contenant plusieurs produits liquides et lourds (lessives, adoucissants, nettoyants sols…) risquent d’être refusés et retournés à l’expéditeur.

📦 Afin de garantir la bonne expédition de vos commandes, nous limitons désormais les achats à 1 exemplaire de chaque produit concerné par commande.

Merci de votre compréhension et de votre confiance ! ❤️

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous effectuons nos achats en Espagne chaque vendredi et samedi. Vos commandes sont ensuite préparées et expédiées du lundi au jeudi suivant.

Proposez-vous la livraison en point relais ?

Oui, nous livrons via Mondial Relay. Vous pouvez choisir un point relais proche de chez vous lors du passage en caisse. Dans un premier temps indiquer votre code postal cela vous permettra de choisir votre point relais. Il est aussi obligatoire d'indiquer par la suite votre numéro de téléphone pour pouvoir recevoir votre colis sans problème.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux. Contactez nous dans un premier temps pour nous exposer votre problème : contact@industrybeauty.fr

Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

Contactez-nous à contact@industrybeauty.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le suivi avec le transporteur dans les plus brefs délais. ⚠️Pour Information, Si votre colis a été livré mais que vous avez été témoin du vol de celui ci ou dégradation de votre boîte aux lettres nous ne sommes pas responsable de cet incident et nous ne pouvons pas vous rembourser ni de vous renvoyer la marchandise. Merci

Puis-je commander un produit qui n'est pas sur le site ?

Bien sûr ! 🛍️ Contactez-nous pour nous faire part de vos envies. Nous pouvons créer votre commande personnalisée dans notre rubrique « Vos commandes VIP ». Il ne vous restera plus qu'à valider votre commande !

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?

📦 Lorsque votre commande arrive au point relais ou locker sélectionné, vous recevez une notification de notre transporteur vous invitant à récupérer votre colis.

Si celui-ci n'est pas récupéré dans le délai indiqué, il sera automatiquement retourné à l'expéditeur.

⚠️ Attention : En cas de non-récupération du colis, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les éventuels frais de retour pourront également être déduits du remboursement, conformément à nos conditions générales de vente et à la réglementation applicable.

Nous vous invitons donc à récupérer votre commande dans les délais afin d'éviter tout désagrément.

❤️ Merci de votre compréhension et de votre confiance !